Klientų aptarnavimo vadybininkas yra specialistas, kurio darbo pareigos apima klientų paiešką ir aptarnavimą, taip pat reklaminę veiklą, kuriai reikalingas individualus požiūris į klientus. Koks yra išsamus šio vadovo pareigybės aprašymas?
Darbo reikalavimai
Sąskaitos valdytojas priklauso vadovų kategorijai, todėl šiai pareigybei keliami specialūs reikalavimai. Tai apima žinias apie: rinkos ekonomiką, verslumą ir verslo pagrindus, įstatymus, reglamentuojančius verslą, rinkodaros pagrindus, valdymo teoriją, verslo administravimą, taip pat siūlomų produktų asortimentą, klasifikaciją ir paskirtį.
Sąskaitų tvarkytoją skiria ir atleidžia išimtinai įmonės vadovas.
Be to, sąskaitų tvarkytojas derėdamasis turi žinoti oficialų etiketą, psichologijos ir sociologijos pagrindus, tarpasmeninio bendravimo teoriją, taip pat mokėti užmegzti verslo ryšius ir apdoroti informaciją naudojant šiuolaikines kompiuterines technologijas. Jei vadovo nėra dėl ligos ar atostogų, jo pareigos perkeliamos specialiai šiam tikslui paskirtam asmeniui, kuris gauna visas atitinkamas teises ir yra atsakingas už laikinų pareigų vykdymą.
Darbo pareigos
Sąskaitos valdytojas užsiima potencialios kliento auditorijos, jos poreikių, lygio ir dėmesio analize, taip pat paieškos metodų kūrimu, darbo su klientais planavimu ir kontaktų su jais schemų rengimu. Taip pat, norėdamas pritraukti klientus, jis skelbia el. Paštą, faksimilinius pranešimus, dalyvavimą pristatymuose, mugėse ir parodose, rengia potencialių pirkėjų verslo patikimumo prognozę, organizuoja ir veda išankstinius pokalbius su klientais, kurie domisi pasiūlymais.
Sąskaitos valdytojas turėtų prisiimti visą atsakomybę už santykių su kiekvienu potencialiu produkto pirkėju planavimą.
Be to, vadovo atsakomybė apima rekomendacijų rengimą ir konsultavimąsi dėl efektyvaus užmegztų verslo santykių naudojimo, kliento interesų vykdant įmonės sutartines sąlygas vykdymo ir klientų pretenzijų priėmimo su jų vėlesne analize, siekiant išspręsti ir palaikyti verslo ryšius. Vadovas formuoja klientų duomenų bazę ir stebi joje atliktų pakeitimų savalaikiškumą, taip pat tiria / analizuoja firmos konkurentų politiką santykiuose su klientais.
