Administratorius yra viešbučio veidas, nes būtent su juo klientas pirmiausia bendrauja įsiregistruodamas, taip pat ir visos viešnagės metu. Bet šis bendravimas nesibaigia administratoriaus pareigomis.
Viešbučio veidas
Geras įspūdis klientams yra vienas iš svarbiausių administratoriaus prioritetų. Todėl asmuo, pretenduojantis į šias pareigas, turi būti atsparus stresui, nes klientai yra skirtingi. Ir jūs turite dažnai bendrauti su jais: administratorius susitinka su būsimais svečiais, paaiškina jiems viešnagės viešbutyje taisykles, apgyvendina juos kambariuose, duoda ir priima kambarių raktus, atsako į visus iškilusius klausimus, taip pat išklauso skundų. Geras administratorius taip pat yra šiek tiek psichologas, jis moka parengti psichologinį kliento portretą ir suprasti, kaip efektyviausiai su juo bendrauti.
Idealus administratorius visada yra besišypsantis, mandagus ir be galo malonus, tačiau kai kuriais atvejais jis taip pat turi būti įtikinamas ir sugebėti reikalauti savo - kai reikia laikytis viešbučio taisyklių. Tai naudinga ir esant nestandartinėms ar konfliktinėms situacijoms - jas turės išspręsti administratorius.
Maloni išvaizda turėtų būti derinama su maloniu balsu - administratorius turės bendrauti su potencialiais klientais telefonu. Gera atmintis ir kompetentinga kalba pravers: kiekvienam klientui reikės pakartoti viešbučio kainas, privalumus ir savybes, gyvenamosios vietos taisykles.
Kitos pareigos
Be viso to, administratorius yra atsakingas už viešbučio korespondenciją ir prižiūri kitų darbuotojų darbą. Čia praverčia dėmesingumas ir organizaciniai įgūdžiai, taip pat savidrausmė - ypač jei viešbutis yra didelis.
Kompiuterio žinios dažnai atsiranda reikalavimuose pretendentams į administratoriaus pareigas - juk visa dokumentacija dabar tvarkoma kompiuteriu, o užsienio kalbų mokėjimas, ypač kai kalbama apie didelius aukštos klasės viešbučius dideliuose miestuose - užsienio čia gali įsikurti turistai. Anglų kalba yra prioritetas, tačiau kuo daugiau kalbų žino administratorius, tuo geriau.
Būtų malonu pažinti miestą: būtent iš administratoriaus lankytojai dažniausiai klausia apie vietos lankytinas vietas, kultūros įstaigas, klausia patarimų dėl laisvalaikio užsiėmimų ir pasivaikščiojimo maršruto. Visada pravers artimiausių bankų skyrių, viešojo maitinimo vietų adresai. Taip pat bus naudinga laikyti taksi ir kitų jums reikalingų paslaugų (pristatymo restoranų ir kt.) Numerius.
Administratorius skaičiuoja su klientais, todėl kasininkės įgūdžiai - dėmesingumas, galimybė greitai suskaičiuoti mintyse, taip pat yra labai naudingi.
