Pirkdamas prekę nuotoliniu būdu, tai yra, negalėdamas vizualiai jos apžiūrėti, paliesti, išbandyti, pirkėjas visada rizikuoja negauti to, ko tikisi. Tokias prekes grąžinti ar pakeisti yra sunkiau nei perkamas įprastu būdu, nes gamintojas ir pardavėjas paprastai yra toli nuo pirkėjo. Tačiau įstatymai leidžia vartotojui apginti savo interesus tokiose situacijose.
Nuotolinis pirkimas ir pardavimas apima prekių pirkimą iš katalogų, internetu ar teleparduotuves ir kitais panašiais būdais. Informacija apie tai, kaip grąžinti ar pakeisti prekes, turi būti pirkėjui pateikiama raštu, kai prekės jam yra perduodamos.
Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“nustato, kad pirkėjas gali atsisakyti nuo nuotoliniu būdu įsigytų prekių bet kuriuo metu iki jų perdavimo arba per 7 dienas nuo perdavimo. Tuo pačiu metu, jei pardavėjas raštu nepranešė pirkėjui apie prekių grąžinimo tvarką ir terminus, tada pirkėjas gali jos atsisakyti per 3 mėnesius nuo jos gavimo dienos.
Prekės grąžinimo priežastys neturi reikšmės, tai yra, tai gali būti tiesiog pirkėjo noras, o ne prekės defektai. Tačiau grąžinimo sąlygoms taikoma:
- išsaugotos prekių pateikimo ir vartojimo savybės;
- produktas nėra individualiai apibrėžtas dalykas ir juo gali naudotis neapibrėžtas vartotojų ratas;
- pardavėjas grąžina pirkėjo sumokėtus pinigus, tačiau iš šių lėšų gali išskaičiuoti siuntimo išlaidas.
Geriau prašymą grąžinti prekes pateikite raštu, kad būtų lengviau suskaičiuoti 10 dienų terminą, kada jis bus įvykdytas.
Jei pirkėjas prekių gavimo metu ar ateityje pastebi prekių trūkumų, jis gali naudotis savo teisėmis, nustatytomis str. 18 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18 straipsnį ir deklaruoti reikalavimą grąžinti, pakeisti, atlyginti nuostolius, sumažinti kainą ir kt.
