Jei esate nepatenkintas aptarnavimu parduotuvėje, restorane ar kitoje įstaigoje, neturėtumėte sutvarkyti dalykų ir padaryti bėdų. Galite elgtis civilizuotiau ir savo pretenzijas nurodyti apžvalgų ir pasiūlymų knygoje. Su jo pagalba galite tiesiogiai kreiptis į įstaigos vadovybę ir apginti savo teises.
Nurodymai
1 žingsnis
Atminkite, kad kiekvienas vartotojas turi teisę pateikti atsiliepimų ir pasiūlymų knygoje pretenzijas. Net jei jus įžeidžia tokios smulkmenos kaip purvini stalai restorane, per garsi muzika, nedraugiška personalo veido išraiška, galite jais skųstis. Turi būti pastebėtas rimtas netinkamas elgesys - neteisingas skaičiavimas, grubumas ar atvirai prasta tarnyba.
2 žingsnis
Gaukite atsiliepimų ir pasiūlymų knygą susisiekę su administratoriumi arba aptarnavimo skyriumi. Jis turėtų būti pateiktas paprašius. Klientai taip pat turi teisę neatskleisti darbuotojams, kas sukėlė jų nepasitenkinimą.
3 žingsnis
Sužinokite, ar atsiliepimų ir pasiūlymų knyga skirta visam aptarnaujančiam personalui. Pavyzdžiui, saugos tarnyba, valytojai ir kt. gali būti užregistruotas kitame juridiniame asmenyje, kuris šiuo atveju turės pateikti skundų knygą.
4 žingsnis
Peržiūrėkite knygą ir pastebėkite, kaip įstaiga reaguoja į klientų skundus. Pagal pateikimo taisykles, prie kiekvieno skundo turi būti pridėtas vadovybės atsakymas. Specialiai tam skirtoje srityje įmonės pareigūnas nurodo, kokių priemonių buvo imtasi, patvirtindamas savo parašu.
5 žingsnis
Pareiškite pretenziją tuščiame puslapyje. Stenkitės būti teisingi ir mandagūs, venkite įžeidimų ir melagingų kaltinimų. Jei reikia pranešti apie konkretų darbuotoją, nurodykite jo vardą ir pavardę. Šią informaciją galite patikslinti su įstaigos atstovu arba administracijoje. Atminkite, kad pagal įstatymą darbuotojų vardai ir pavardės turi būti išduodami pirmuoju kliento prašymu.
6 žingsnis
Prisijunkite tam skirtame lauke arba palikite skundą anoniminiu. Stulpeliai „Namų adresas“ir „Namų telefonas“yra neprivalomi. Tai turite padaryti tik tuo atveju, jei norite, kad atsakingas asmuo ateityje susisiektų su jumis ir praneštų apie veiksmus, kurių buvo imtasi atsakant į jūsų skundą.
