Konfliktas darbe yra beveik neišvengiamas. Jie kyla iš nesutampančių lūkesčių dėl įvairių darbo eigos aspektų. Konfliktai dažnai prasideda nuo nedidelių ginčų, kurie vėliau perauga į ūminę fazę. Konfliktus geriausia išspręsti anksti.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmas dalykas, kurį reikia prisiminti konflikto metu, yra tai, kad jis anksčiau ar vėliau turi būti kažkaip išspręstas. Šis supratimas suteiks jums galimybę pažvelgti į situaciją iš šalies ir pamatyti visą vaizdą apie tai, kas vyksta. Norėdami tai padaryti, turite būti ramūs, stebėti savo emocijas, nepykti ar daryti bet ką, kas gali sustiprinti konfliktą. Užuot bandę parodyti, kad kitos konflikto pusės pozicija yra neteisinga, pagalvokite, ką galite padaryti, kad išspręstumėte esamą situaciją.
2 žingsnis
Neįmanoma išspręsti konflikto, jei neklausai, ką sako priešinga pusė. Jei norite, kad konfliktinė situacija neišnyktų, atidžiai klausykite, ką jums sako, kitaip jūsų atsakymai bus visiškai nepagrįsti, ginčas tęsis ir augs. Galite išgirsti daug sunkiai pasiekiamų žodžių, adresuotų jums. Atminkite, kad oponento emocijos ir pyktis yra bandymas apsiginti, galbūt šiuo metu jis iki galo nežino savo kalbos. Jūsų užduotis nėra pernelyg atidžiai vertinti tokius žodžius ir bandyti tiksliai išsiaiškinti, kokia jo pozicija. Po kurio laiko žmogus nurims. Nesulaukęs jokio jūsų pasipriešinimo, jis pradės kalbėti ramiu tempu, jo pozicija taps vis aiškesnė.
3 žingsnis
Pateikdami savo argumentus, stenkitės būti kuo taktiškesni. Jūsų žodžiai neturėtų būti laikomi bandymu atremti priešininką. Išsakykite savo argumentus, kad asmuo atkreiptų dėmesį į juos, o ne į jūsų emocinę būseną. Taip pat įmanoma palaikyti oponento susitelkimą į ginčo objektą, pasitelkiant pagrįstą abejonę dėl savo pozicijos. Suteikite galimybę teisingai apsvarstyti kito žmogaus požiūrį, sakykite, kad abu turite ką aptarti, kad išspręstumėte esamą situaciją.
4 žingsnis
Jei darbe konfliktuojate su kuo nors, niekada nešokinėkite ant to žmogaus. Turėtumėte susikoncentruoti ties ginčo tema, o ne į kovą su pačiu asmeniu. Konflikto situacijai būdingas stiprus emocinis intensyvumas. Kai kuriems žmonėms šioje situacijoje lengviau užsipulti pašnekovą nei bandyti su juo bendrauti. Neleiskite tokiems įvykiams vystytis.
5 žingsnis
Užduokite teisingus klausimus. Kilus konfliktui su darbo kolega ar klientu, neužduokite jam klausimų, kuriuos reikia paaiškinti. Pavyzdžiui, nepradėkite savo klausimų „kodėl“. Tokius klausimus galima suvokti kaip tardymą. Leiskite asmeniui nuspręsti, kaip jis jums praneš savo požiūrį. Užduokite klausimus, kurie skamba kaip kvietimas į pokalbį. Pavyzdžiui, paklauskite oponento, kokia jo pozicija, ką jis mano apie jūsų žodžius, kaip jis mato konfliktinę situaciją ir t.
6 žingsnis
Būkite pasirengę kompromisams. Konflikto sprendimas ne visada reiškia vienos iš šalių pergalę. Kai kurios jūsų nuolaidos taip pat gali būti naudingos visiems.
