Praktiškai gana sunku pakeisti prekes be defektų ar grąžinti už jas sumokėtus pinigus, nes pardavėjai, nematydami vartotojų apsaugos teisės aktų pažeidimų, nenori susitikti su pirkėju. Tačiau jei žinote savo teises ir laikotės principų, visiškai įmanoma apsaugoti savo interesus be nereikalingo delsimo.
Kiekvienas pirkėjas turi žinoti savo pagrindines teises pagal Vartotojų apsaugos įstatymą. Jie apima:
- teisė į geros kokybės produktą;
- teisę į saugų gaminį ir informaciją apie tai, kaip jį tinkamai naudoti, kad jis išliktų saugus tiek vartotojui, tiek kitiems;
- teisė gauti informaciją rusų kalba apie gamintoją ir gamybos būdą, licencijos numerį ir kt. (be to, norėdamas gauti tokią informaciją, pardavėjas neturi teisės siųsti pirkėjo į pagrindinę buveinę ar oficialią svetainę, informacija turi būti prieinama prekybos vietoje).
Pažeidus šias teises atsiranda pardavėjo atsakomybė, atsirandanti dėl būtinybės atlyginti visus vartotojo nuostolius. Taigi, kokiomis sąlygomis vartotojas gali pasikeisti gaminį, kurio kokybe nėra pagrindo abejoti?
Pirma, tokio keitimo galimybė egzistuoja tik dėl ne maisto produktų, kurių nėra sąraše, patvirtintame 1998 m. Sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55. Tai yra tokios prekės kaip asmeninės higienos prekės., buitinės chemijos, baldų, automobilių negalima keisti., pramoninėmis mašinomis, kompiuteriais, oro kondicionieriais ir kt. Jomis galima apsikeisti tik nustačius jose trūkumų.
Antra, mainų pagrindas turėtų būti: prekių ir vartotojo interesų neatitikimas formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos atžvilgiu.
Trečia, galite kreiptis į pardavėją su prašymu pakeisti produktą tik per dvi savaites nuo pirkimo dienos, įskaitant savaitgalius ir atostogas.
Ketvirta, norint patvirtinti, kad produktas nebuvo naudojamas, jis turėtų laikyti plombas, etiketes, etiketes, produktas neturėtų būti sugadintas ar dėmėtas ir t. T.
Penkta, pirkėjas turi sugebėti patvirtinti apmokėjimą už prekes (dokumentais ar parodymais).
Pažymėtina, kad vartotojui yra ribotas būdas apsaugoti savo interesus tuo atveju, kai jam netiko aukštos kokybės ne maisto produktas - jis iš pardavėjo gali reikalauti tik mainų į panašią prekę. Vartotojas gali grąžinti pinigus tik tada, kai kreipiantis dėl mainų tokio produkto nėra.
Tuo atveju, jei vartotojas grąžina prekę, pardavėjas per tris dienas turi grąžinti jam sumokėtą sumą.
Pirkimo ir pardavimo sutarties šalių susitarimu pirkėjas gali, bet neprivalo, užuot grąžinęs išlaidas, laukti, kol iš pardavėjo pasirodys panaši prekė.
Nebus nereikalinga parengti visą prekių keitimo ar grąžinimo tvarką tokiais dokumentais kaip: prekių perdavimo pardavėjui aktas, reikiamo dydžio (spalvos, stiliaus ir kt.) Prekių trūkumo aktas..), pretenzija dėl prekių grąžinimo ar pakeitimo.
Šie dokumentai surašomi bet kokia forma, nurodant duomenis apie pardavėją, pirkėją, prekių pardavimo ir grąžinimo datą, paruošimo datą ir kt.
