Nuolatinis naujų klientų pritraukimas yra sėkmingo verslo vystymo raktas, tad kaip išnaudoti visas savo telefono galimybes? Yra toks dalykas kaip telerinkodara - tiesioginė rinkodara, vykdoma telefonu. Jos tikslai gali būti: naujų įmonės paslaugų vartotojų paieška, informacijos atnaujinimas ar naujos informacijos gavimas, apklausų, klausimynų atlikimas. Telefoninius skambučius į potencialių klientų bazę vykdo apmokyti televizijos operatoriai, išmokyti pagrindinių rinkodaros principų.
Nurodymai
1 žingsnis
Naudokite kairįjį traukos modelį. Telemarketingo grupės „mūšio pašnekovai“valdo dinamines duomenų bazes. Pateikite operatoriui skambučių per valandą planą; patikrinti pradinių skambučių kokybę; įrašykite pardavimo piltuvo etapus. Ypatingą dėmesį skirkite informacijos apie galimus prieštaravimus rinkimui. Profesionalus fotoaparato operatorius praktiškai niekada nepasiseka su pertrauka pokalbyje. Televizijos operatoriai atnaujina kontaktus, taip pat sužino informaciją apie kliento formatą ir poreikius. Taigi gerai paruošti tikrai susidomėjusių potencialių klientų kontaktai yra perduodami vadovui tolimesnei plėtrai. O galutinis „išmetimas“užsakymų forma pirmiausia priklauso nuo pardavimo vadybininko profesionalumo.
2 žingsnis
Naudokite geriausią įsigijimo modelį. Be pirminio skambučio ir kontaktų paaiškinimo, televizijos operatorius veda pirmines derybas, inicijuoja pardavimą, skrupulingai atskleisdamas tolesnius potencialaus kliento ketinimus. Tiesą sakant, operatorius jau renka būsimo kliento pirmojo bandomojo užsakymo parametrus, taip pat renka informaciją apie galimą būsimo darbo su nauju klientu mastą.
3 žingsnis
Suformuokite šaltą duomenų bazę iš anksto. Pavyzdžiui, pasirinkite ne tik reikiamos specializacijos įmonių kontaktus, bet ir nurodytą parametrą, pavyzdžiui, „įmonės darbuotojų skaičius“. Didelės holdingo įmonės, tinklo įmonės - gali būti nedelsiant perkeltos į korporacijos skyrių (vadinamieji „ilgalaikiai“pardavimai).
4 žingsnis
Atkreipkite didelį dėmesį dirbdami su vadovais, nes jie dažnai „užmiega“, pasiekdami kliento abejonių išsiaiškinimo stadiją.
5 žingsnis
Įvaldykite potencialaus kliento „poreikių“nustatymo būdus. Dažnai vadovai daro klaidą - jie iškart pereina į „komercinio pasiūlymo pateikimo“etapą, švaistydami tiek savo laiką, tiek neprofesionaliai sukeldami neigiamą atsiliepimą.
6 žingsnis
Svarbu, kad pardavimo skyriuje būtų kliento CRM sistema. CRM - pažodžiui „Ryšių su klientais sistema“, kuri registruoja visą gaunamą informaciją apie vartotoją, taip pat atspindi „Ateities veiksmų planą“. Bet jūs galite įrašyti visą informaciją į įprastą „Excel“failą, kad nepraleistumėte laiko.
7 žingsnis
„Šaltojo“pritraukimo metu įrašykite visą „įvesties“informaciją apie potencialų klientą: formatas; specializacija; plėtros planus. Ateityje tai sutaupys laiko darbui su mažiau perspektyviais vartotojais.
