Neteisingas įmonės elgesys gali būti didelis ar mažas, tačiau jei klientas dėl kažko įsižeidžia ar yra nepatenkintas, bet kokiu atveju turėsite pagerinti santykius. Blogas atsiprašymas gali nukreipti žmogų nuo tolesnio bendradarbiavimo. Teisingas atsiprašymas leis pasiekti gerų pinigų ir abipusės pagarbos.
Nurodymai
1 žingsnis
Išklausykite nelaimingo kliento ir pažadėkite jį sutvarkyti. Net jei asmuo neteisus, nesistenkite nieko įrodyti atlikdami šį žingsnį. Moneta visada yra dvi pusės. Dirbdami su klientais, kai kuriose situacijose turite elgtis kaip psichoterapeutas. Pašnekovas turėtų pasitraukti su pasitenkinimu, kad jo išklausė ir pažadėjo padėti.
2 žingsnis
Kruopščiai supraskite situaciją. Konflikto metu būna atvejų, kai dešinioji pusė daro klaidų, dėl kurių gaisras kyla. Jei norite tęsti darbą su probleminiu klientu, pagalvokite apie niuansus, kurie jį taip erzina.
3 žingsnis
Informuokite klientą, kad firmos darbuotojų veiksmai buvo neteisingi. Tai gali būti nereikšmingos smulkmenos, tačiau jei klientas jų laikosi ir laiko save įžeistu, jas reikės pateikti kaip svarbias.
4 žingsnis
Pasakykite, kad esate nusiminęs, kad įžeidėte klientą. Sunkaus charakterio asmeniui svarbu žinoti, kad kita pusė ne tik pripažįsta klaidą, bet ir apgailestauja, kad taip nutiko. Norint pašalinti kliūtis, reikia emocinio ryšio.
5 žingsnis
Paklauskite, kokie veiksmai atitaisys. Reakcija gali būti dvejopa. Tinkamas žmogus atsiprašys. Jei klientas labai supykęs, jis gali neužmegzti kontakto. Bet kokiu atveju svarbu paklausti, ko jis nori susitaikymui.
6 žingsnis
Palaukite tinkamos emocinės kliento nuotaikos ir pasiūlykite tęsti bendradarbiavimą. Tą akimirką, kai atsiprašysite, asmuo gali būti nepasirengęs taisyti santykių. Gali užtrukti ilgiau, kol atvės. Retkarčiais apsilankykite ir kai tik pamatysite, kad klientas yra jūsų pusėje, pasiūlykite dirbti toliau. Pažadėk, kad būsi atsargesnis vykdydamas savo įsipareigojimus.
