Aštrios konkurencijos ir produktų pasiūlos pertekliaus sąlygomis išryškėja paslaugų kokybė. Puikus aptarnavimas tiesiogiai veikia klientų lojalumą jūsų įmonei. Gerai organizuotas, geras aptarnavimas gali būti jūsų konkurencinis pranašumas.
Būtinas
- - korporacijos interneto svetainė;
- - paslaugų standartas;
- - kliento duomenų bazė.
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite ir užrašykite klientų aptarnavimo standartą kaip atskirą dokumentą. Daugelis elementarių ir akivaizdžių jums dalykų gali netikti jums dirbančiam aptarnaujančiam personalui. Standartas turėtų apibūdinti viską, pradedant išvaizda ir tipiškomis sveikinimo frazėmis, baigiant reakcija į pagrindinius klausimus ir atstumą pokalbyje.
2 žingsnis
Organizuoti darbuotojų mokymą. Geriau patikėti tokius renginius profesionaliems treneriams. Pasirinkite mokymus apie pardavimo metodus, dialogą su pirkėju. Kartkartėmis galite atlikti darbą su personalu ir savimi. Imituoti bendravimo su klientais situacijas, patarti. Tai ypač aktualu pradedantiesiems.
3 žingsnis
Sukurkite klientų atsiliepimus ir pabandykite juos stebėti. Gaukite savo nuomonę apie paslaugą. Pasidomėkite poreikiais ir norais. Sukurkite svečių knygą ar forumą savo įmonės svetainėje.
4 žingsnis
Sukurkite kuo išsamesnę klientų duomenų bazę. Tai padės ne tik analizuoti tikslinę auditoriją, bet ir pagerins paslaugų kokybę. Tam naudokite asmeninę informaciją apie klientus, jei turite prieigą prie jos. Pavyzdžiui, duomenų bazė padės pasveikinti juos su švente, naudojant tikslinius laiškus.
5 žingsnis
Sukurkite maloniausią atmosferą savo įstaigoje. Atminkite, kad klientui svarbus ne tik produktas ar paslauga, bet ir gera nuotaika. Draugiškas personalas, patogūs baldai, maloni muzika, gėrimai - visa tai lankytojui paliks teigiamą įspūdį.
