Kontrolę vykdantis asmuo visada patiria psichologinį spaudimą iš žmonių, kuriuos jis valdo. Abi šalys savaip suvokia atlikto darbo kokybės lygį. Norint išvengti konfliktų ir nereikalingų emocinių išgyvenimų, būtina nustatyti kokybės kontrolės taisykles, kurias vienareikšmiškai suvokia visi proceso dalyviai.
Nurodymai
1 žingsnis
Apibrėžkite kontrolės tikslus. Apibūdinkite konkrečiai, kas yra „kokybė“ir kokie yra jos apibrėžimo kriterijai. Neaiškios ir neaiškios formuluotės neleis efektyviai kontroliuoti proceso. Jei kokybiškas darbas turi daug detalių, surašykite juos. Išsamiai apibūdinkite kiekvienos prekės kokybės kriterijus.
2 žingsnis
Nustatykite taisykles, pagal kurias nustatomas kokybės lygis. Tam naudokite anksčiau aprašytus kriterijus. Taisyklės turėtų būti parašytos nuoseklių instrukcijų forma. Tai padės argumentuoti išvadas apie kokybės kontrolę konfliktinių situacijų atveju. Kad įtikintumėte pašnekovą, pakaks žingsnis po žingsnio pasakyti, kaip vykdėte kontrolę.
3 žingsnis
Paruoškite kokybiško darbo pavyzdį. Tai būtina norint apmokyti darbuotojus, kuriuos ketinate kontroliuoti. Kol žmonės nematys kokybiško darbo, jie nesupras, ko jūs iš jų reikalaujate. Pavyzdys bus geriau įsimenamas nei rašytinės instrukcijos.
4 žingsnis
Paruoškite nekokybiškų darbų pavyzdį. Darbuotojai, dirbantys darbą, turi sugebėti atskirti kokybišką darbą nuo nekokybiško. Jei mokysite, kaip tai padaryti pagal modelius, jie gali save kontroliuoti dirbdami.
5 žingsnis
Įsitikinkite, kad darbuotojams yra aiškios darbo kokybės nustatymo taisyklės ir šablonai, parengti ankstesniuose žingsniuose. Užduokite jiems klausimų, kad įvertintumėte jų supratimą.
6 žingsnis
Nustatykite kontrolinius taškus. Tai yra darbo intervalai, per kuriuos atliekama kokybės kontrolė. Žmonės neturėtų suklusti staiga pasirodžius. Aiškiai paaiškinkite, kuriuose darbo etapuose ir kodėl reikalinga priežiūra.
