Naudojant bet kokią įrangą, programinę įrangą ar interneto išteklius, gali kilti problemų, kurias išspręsdami turėsite susisiekti su techninės pagalbos tarnyba. Norint laiku gauti pagalbą, būtina išsiųsti specialistams prašymo laišką su išsamiu ir konkrečiu susiklosčiusios situacijos aprašymu.
Būtinas
- -kompiuteris ar komunikatorius;
- - interneto ryšys.
Nurodymai
1 žingsnis
Atidžiai perskaitykite pagalbos failus, ypač skyrių Dažniausiai užduodami klausimai (DUK arba DUK), taip pat apsilankykite šios programos ar svetainės vartotojų forume, jei toks yra. Visai gali būti, kad problema, su kuria susidūrėte, yra tipiška, o jos sprendimo būdai jau išsamiai aprašyti. Taigi galite sutaupyti tiek savo laiką (nereikia laukti atsakymo iš palaikymo tarnybos), tiek aptarnaujančio personalo laiką (jie neturi reikalauti nereikalingo susirašinėjimo). Jei ten nurodyta informacija jums nepadėjo, atsiųskite savo užklausą.
2 žingsnis
Norėdami susisiekti su palaikymo tarnyba, naudokite specialią užklausos formą. Užpildykite visus šios formos laukus griežtai laikydamiesi nurodytų reikalavimų. Jei nėra specialios formos, laišką išsiųskite naudodamiesi įprastu el. Paštu (taip pat galite naudoti ISQ ar „Skype“, jei tokie kontaktai yra nurodyti). Laiško pavadinime (tema) trumpai nurodykite problemos esmę. Pvz.: „Aš negaliu įvesti savo asmeninės paskyros“arba „Programa užstrigo, kai buvo prijungtas papildomas modulis“.
3 žingsnis
Laiško tekste nurodykite naudojamos įrangos technines charakteristikas. Norėdami išspręsti daugybę problemų, susijusių su interneto programų veikimu (pavyzdžiui, prisijungiant prie paskyros ar siunčiant pranešimus forume), pakaks nurodyti informaciją apie naudojamą operacinę sistemą ir naršyklę. Jei kyla problemų naudojant įdiegtas programas ir papildomą įrangą, taip pat aprašykite procesoriaus, vaizdo plokštės, garso plokštės charakteristikas, RAM kiekį, prijungtų įrenginių (monitoriaus, modemo, spausdintuvo ir kt.) Aprašymas
4 žingsnis
Išsamiai apibūdinkite savo problemą. Jei įmanoma, nepamirškite ir išsamiai surašykite visus veiksmus, kuriuos atlikote prieš iškilus problemai (pasirodė klaidos pranešimas ir pan.) Chronologine tvarka pagal principą: jūsų veiksmas yra gautas rezultatas. Pvz.: "Spustelėjus mygtuką" Prisijungti ", pasirodys iššokantis langas su klaidos pranešimu 666. Pakartotiniai bandymai iš naujo paleisti kompiuterį ir pakeisti" Firefox "naršyklę į" Opera "problemos neišsprendė …"
5 žingsnis
Jei įmanoma, iliustruokite iškilusią problemą naudodami ekrano kopijas (ekrano kopijas). Ekrano nuotraukas galima padaryti naudojant specialias programas (jas galima laisvai rasti internete) arba naudojant įprastą kompiuterio klaviatūros mygtuką „Print Screen“. Paspaudus šį mygtuką, vaizdas, kuris šiuo metu rodomas jūsų monitoriuje, bus nukopijuotas į mainų sritį.
6 žingsnis
Paleiskite programą „Paint“iš standartinio „Windows“paketo (meniu „Pradėti“- visos programos - priedai). Paleidus programą, paspauskite klavišų kombinaciją „Ctrl“+ V ir išsaugokite gautą vaizdą, pasirinkdami meniu punktą „Išsaugoti kaip“. Suteikite bet kokį vardą ir pasirinkite formatą JPEG arba PNG.
7 žingsnis
Pridėkite gautą failą kaip laiško priedą arba pažymėkite jį šaltinyje, kuris leidžia peržiūrėti vaizdus viešojoje erdvėje (pavyzdžiui, „Radical-Photo“). Tokiu atveju nepamirškite į laiško tekstą įtraukti nuorodą į puslapį su ekrano kopija.
8 žingsnis
Jei reikia, nurodykite savo kontaktinę informaciją, vardą arba registruotą vartotojo vardą (slapyvardį) ir išsiųskite laišką.
