Verslo komunikacija yra bendros žmonių veiklos dalis. Pagrindinis jos uždavinys yra gerinti šios veiklos kokybę. Vadinasi, verslo bendravimo stilius suponuoja formuluočių išsamumą ir aiškumą, konkrečių atvejų aptarimą, o ne jų sukeliamas emocijas.
Būtinas
verslo komunikacijos studijų vadovai
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia turite išmokti pagrindinį skirtumą tarp dalykinės komunikacijos ir kasdienio bendravimo. Verslo komunikacija yra komunikacija, kuri yra logiškesnė nei emocinė. Todėl frazės turėtų būti kuriamos pagal logikos dėsnius. Priežastis - pasekmė - išvada. Argumentas - kontrargumentas - konstruktyvus sprendimas. Gebėjimas išklausyti pašnekovą turėtų būti įskiepytas tame pačiame etape. Jei pertrauksite partnerį, pavaldinį ar konkurentą, jo neklausysite, bus sunku suformuluoti tinkamą atsakymą, o tai yra didelis minusas derybose.
2 žingsnis
Emocionalumo mažinimas bendraujant yra antras žingsnis. Verslo derybos gali vykti saunoje ar lėktuve plepėjimo metu, tačiau laimi tas, kuris palaiko ramybę, o ne tas, kuris pasuka pašnekovo mygtuką ar šaukia jam į ausį. Teigiamas požiūris ir noras šypsotis bei padėkoti net kvailiausiems pasiūlymams ar išvadoms yra verslo bendravimo realijos. Draugiškumas ir ramumas turi būti tikrai neperšaunami.
3 žingsnis
„Ritualinis mandagumas“yra tam tikri bendravimo kodai, kurie yra būtini verslo susirašinėjimui ar žodiniam bendravimui. Pavyzdžiui, „Džiaugiamės galėdami jus priimti“, „Mes nuoširdžiai didžiuojamės galėdami pristatyti …“Amerikos verslo komunikacijos vadovuose teigiama, kad cukraus dengimas yra būtinas. Ypač tais atvejais, kai pateikiamos neigiamos naujienos. Pavyzdžiui, problemą pakeičia žodis iššūkis. Šiuo atžvilgiu net bankrotą galima pavadinti „ekonominiu iššūkiu, su kuriuo mūsų komanda nepraranda vilties susitvarkyti“.
