Daug kas priklauso nuo prekės trūkumo priežasties: ar bus patenkintas pirkėjo reikalavimas grąžinti ar pakeisti prekes, kurioms pasibaigęs galiojimo laikas, ar pardavėjas gali įrodyti, kad pirkėjas netinkamai operavo prekes ar jas gabeno, taip atleisdamas save nuo atsakomybės ir kt.
Jei pirkėjas kreipėsi į pardavėją, norėdamas grąžinti ar pakeisti netinkamos kokybės prekes, pardavėjas savo sąskaita gali atlikti nurodytų prekių kokybės patikrinimą. Įstatymas neįpareigoja jo atlikti kiekvienu atveju, taip pat nėra nustatyta tokio patikrinimo atlikimo tvarka.
Atsižvelgdamas į tai, kad vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekių kokybę, pardavėjas privalo iš anksto jį informuoti apie jos atlikimo vietą ir laiką. Pirkėjui, grąžinant prekes, patartina parašyti pardavėjui skirtą rašytinį pareiškimą, kuriame jis pareiškia norą dalyvauti patikrinime. Pirkėjas negali kištis į kokybės kontrolę ir yra įpareigotas perduoti prekes pardavėjui.
Norėdami patvirtinti, kad prekės buvo priimtos kokybės kontrolei, pardavėjas privalo pažymėti čekį, kvitą arba surašyti kvitą ar aktą. Tikrinant prekių kokybę reikia nustatyti tik prekių trūkumų priežastis, o pardavėjas neturėtų imtis jokių veiksmų taisyti ar pakeisti komponentus.
Tačiau dažnai atsitinka taip, kad pardavėjas nepažymi „kokybės kontrolės“ir iš tikrųjų surašo dokumentą apie prekių priėmimą garantiniam remontui, o tada vartotojas nebegali pateikti kitų reikalavimų, nurodytų str. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18 str.
Atkreipiame dėmesį, kad prekių kokybės tikrinimas neturi jokios įtakos kliento pretenzijų, susijusių su prekių trūkumais, tenkinimo trukmei. Vienintelė išimtis yra situacija, kai keliami reikalavimai pakeisti prekes tinkamos kokybės prekėmis - įstatymai suteikia papildomą 20 dienų prekių kokybei patikrinti.
Be kokybės kontrolės, įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“kalbama ir apie pardavėjo ar gamintojo pareigą atlikti prekių patikrinimą. Paprastai tai atliekama patikrinus kokybę, jei pastarojo rezultatai netenkina pardavėjo ar pirkėjo. Tačiau tyrimą galima atlikti be išankstinės kokybės kontrolės. Labai dažnai ekspertizė atliekama kaip teisminė vartotojų apsaugos ginčo peržiūra.
Prekių tikrinimas atliekamas pardavėjo, gamintojo sąskaita. Jie taip pat moka už prekių, sveriančių daugiau kaip 5 kg, pristatymą į apžiūros vietą. Bet jei paaiškės, kad prekių trūkumų priežastys buvo pirkėjo veiksmai, jis turės atlyginti pardavėjui visas su ekspertize susijusias išlaidas. Įstatymai nenumato pirkėjo dalyvavimo ekspertizėje, tačiau jis gali apskųsti eksperto išvadą teisme.
Teisė atlikti nepriklausomą prekių kokybės, saugos, taip pat prekių vartotojų savybių atitikties pardavėjų deklaruotai informacijai apie juos tyrimą priklauso viešosioms vartotojų asociacijoms.
