Stebėjimas yra duomenų rinkimas, į kurį bus atsižvelgta toliau plėtojant įmonę. Šis procesas yra labai svarbus, nes tai gali turėti įtakos teikiamų paslaugų kainos ar kokybės pokyčiams. Atskirkite stebimus konkurentus ar savo organizaciją. Pirmasis yra daug svarbesnis, nes leidžia neatsilikti nuo įvykusių pokyčių, padidina organizacijos konkurencingumą.
Būtinas
- - keli telefonai;
- - kompiuteris.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia išsiaiškinkite, kuo jums naudinga stebėsena. Neverta rinkti duomenų, jei jų rezultatai paprasčiausiai pateikiami ant stalo. Tai vykdykite tik tuo atveju, jei įmonė yra pasirengusi pokyčiams ir yra tam galimybių.
2 žingsnis
Sudarykite stebėtinų konkurentų sąrašą. Kuo jis didesnis, tuo visa surinkta informacija bus naudingesnė. Nereikėtų apsiriboti vienu ar dviem grafikais. Žinoma, verta analizuoti tik tas organizacijas, kurios yra tame pačiame išsivystymo lygyje kaip jūs.
3 žingsnis
Sukurkite lentelę, kurioje bus įvesti duomenys. Stulpeliuose turėtų būti visa reikalinga informacija, data, kaina, parduodamų produktų parametrai ir kt. Norint nustatyti visus pokyčius, rekomenduojama stebėti kartą per 2-3 mėnesius. Organizacijos darbe būtina atlikti pakeitimus tik gavus informaciją kelis laikotarpius. Jei sužinosite, kad vienas iš konkurentų dempingo, neskubėkite mažinti kainos. Galbūt tai yra laikina priemonė, kurios organizacija ėmėsi dėl bet kokių problemų.
4 žingsnis
Stebėjimui geriau naudoti telefonus, kurie neturi nieko bendra su jūsų organizacija. Jei konkurentai sužinos apie jūsų veiksmus, jie bandys pateikti melagingą informaciją. Jei jums reikia kelių metrikų iš kiekvienos organizacijos, geriausia naudoti skirtingus telefono numerius. Priešingu atveju bus labai įtartina, jei paskambins vienas žmogus ir pradės užduoti daug klausimų. Tik keli darbuotojai turėtų žinoti apie vykdomus veiksmus, kad būtų išvengta informacijos nutekėjimo.
5 žingsnis
Pasirinkite rangovą, kuris stebės. Tai turi būti atsakingas ir pedantiškas žmogus. Kai kurie darbuotojai gali ne itin atsakingai kreiptis į paskirtą atvejį ir į lentelę įvesti senus ar apytikslius duomenis.
6 žingsnis
Darbuotojas turi metodiškai paskambinti į visas pasirinktas organizacijas ir užmegzti pokalbį su žmonėmis, kurie turi informaciją. Gauti duomenys turi būti įrašyti į lentelę. Stebėjimo pabaigoje jame neturėtų likti tuščių stulpelių. Galų gale, remiantis šia informacija, bus priimti sprendimai dėl įmonės reformų.
