Klientų apklausa yra svarbi rinkodaros ir ryšių su visuomene veiklos tyrimo priemonė, todėl į ją reikia kreiptis atsakingai. Yra šie interviu tipai: žodinis, rašytinis ir tikslinė grupė.
Būtinas
- - apklausa darbuotojus
- - klausimų planas
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš pradėdami apklausti žmones, turite nuspręsti, ką apklausti. Norėdami tai padaryti, nustatykite tikslinę auditoriją: lytį, amžių, finansinę padėtį - pagal šiuos parametrus žmogų galima įvertinti vizualiai. Atlikite apklausą tose vietose, kur jūsų tikslinė auditorija greičiausiai lankosi.
2 žingsnis
Žodinis apklausa apima tiesioginį kontaktą su pirkėju. Šio tipo apklausa leidžia giliau suprasti, ką žmogus galvoja, nes be žodinio atsakymo jis duoda neverbalinius pozos, veido išraiškos, gestų ir intonacijų signalus, kuriuos vėliau galima interpretuoti.
3 žingsnis
Žodiniai interviu dažnai atliekami telefonu, todėl dalis informacijos yra prarasta. Žodines apklausas su asmenine sąveika gali atlikti pats pardavėjas, jei parduotuvė nedidelė ir šiuo metu nėra eilių, mandagiai paprašydami pirkėjo atsakyti į porą klausimų. Tačiau dažniausiai žodinius interviu atlieka specialiai samdyti žmonės. Paprastai žodiniai interviu apima pakartotinį klausimyno skaitymą, kuris yra neveiksmingas. Geriausia užduoti tik porą klausimų, tačiau atidžiai stebėkite, kaip respondentas į juos atsako.
4 žingsnis
Pagrindinė apklausos raštu forma yra klausimynas. Idealus klausimynas telpa ant vieno lapo, jame yra įvadas, atskleidžiantis jo tikslus ir motyvuojantis asmenį į jį atsakyti, susideda iš daugybės paprastų klausimų šia tema ir mažo paso. Klausimyną su uždarais klausimais, tai yra, įskaitant parengtus atsakymo variantus, lengviau užpildyti ir išanalizuoti. Tačiau klausimynas su atvirais klausimais, be fiksuotų atsakymų, leidžia pirkėjui išreikšti savo tikrąsias mintis.
5 žingsnis
Geriau leisti asmeniui užpildyti formą klausimais savarankiškai, o ne skaityti klausimus. Bet jei pats pirkėjas jūsų to paprašo, jums nereikia jo atsisakyti. Anketa yra universali apklausos priemonė - jai nereikia korespondento dalyvauti. Jei įdėsite formą užpildyti svetainėje arba pasiūlysite ją kaip pirkinio priedą, respondentas pats nuspręs, ar ją užpildyti, ir, jei taip, atsakys į klausimus sąžiningiau, nes jis nebus laisvas nuo priežiūra.
6 žingsnis
Tikslinę grupę sudaro interviu iš savanorių grupės. Šie žmonės pirmieji išbando naują produktą, po kurio aptariami moderatoriaus vedami. Kiekvienas turėtų pareikšti savo nuomonę, dialogai ir skirtingų pažiūrų demonstravimas nėra draudžiami. Viena iš pagrindinių tikslinės grupės taisyklių yra ta, kad jos dalyviai neturėtų būti vieni su kitais susipažinę. Moderatoriaus vaidmuo yra įkalbėti tuos, kuriems gėda išsakyti savo nuomonę pokalbiui, taip pat užkirsti kelią galimiems aktyviausių dalyvių konfliktams.
7 žingsnis
Norint toliau analizuoti ir interpretuoti rezultatus, viskas, kas vyksta, įrašoma į vaizdo įrašą. Tikslinė grupė yra brangesnė už apklausą žodžiu ar klausimyną, nes į ją įeina ne tik jos atlikimo, bet ir mažų dovanų dalyviams išlaidos. Kartu tai yra pats efektyviausias apklausos tipas.
