Bendrovės gaminami produktai turi atitikti tam tikras savybes ir kokybės standartus, kitaip įmonė rinkoje neišgyvens. Be to, prekės turi turėti šias savybes ne tik tuo metu, kai produktai paliekami konvejeriui: reikalingos savybės neturi išnykti sandėliuojant ir gabenant prekes. Natūralu, kad jie turi būti išsaugoti net tada, kai produktus naudoja galutinis vartotojas.
Kas yra kokybė ir kaip ją valdyti?
Valstybė ir tarptautinės organizacijos kiekvienam konkrečiam gaminio tipui nustato savo kokybės standartus. Tai yra minimalus lygis, kurį prekės turi atitikti, kad jos patektų į rinką. Žinoma, įmonė, siekdama geriau patenkinti potencialių klientų lūkesčius, gali kelti aukštesnius reikalavimus savo produktams ir nustatyti aukštesnius standartus. Priemonių, kurių įmonės vadovybė imasi, kad produktai atitiktų nustatytus standartus, rinkinys vadinamas kokybės valdymu.
Kokybės valdymo procesas yra sudėtingas ir daugialypis. Joje dalyvauja visi įmonės darbuotojai, nuo aukščiausio lygio vadovų iki paprastų darbuotojų. Natūralu, kad šiame procese pagrindinis vaidmuo tenka aukščiausiajai vadovybei, nes būtent jie kuria organizacijos strategiją ir taktiką, užsiima užsibrėžtais tikslais ir kt. Aukščiausia vadovybė kuria sprendimus, kuriais siekiama pagerinti prekių kokybę, ir stebi jų įgyvendinimą visuose produkto gyvavimo ciklo etapuose.
Tačiau be aukštos kiekvieno darbuotojo motyvacijos įmonė negali tikėtis gaminti tikrai aukštos kokybės produktus. Todėl kiekviena įmonė siekia kuo labiau įtraukti savo darbuotojus į darbo procesą, kad būtų kuo geriau įgyvendintos jų intelektinės, kūrybinės ir kitos galimybės.
Kokybės valdymo mechanizmas
Kokybės vadybos procesas neprasideda gamybos aukšte. Pirma, atitinkamos įmonės struktūros (paprastai tai yra rinkodaros skyrius) tiria rinkos būklę ir pateikia jos poreikių prognozę. Remiantis gauta informacija, atitinkami specialistai užsiima naujų produktų kūrimu ir pristatymu, taip pat nuolat tobulina esamą produktų ir paslaugų asortimentą.
Galutinio produkto kokybė tiesiogiai priklauso nuo žaliavų ir techninių įrangos savybių, taip pat nuo darbuotojų kvalifikacijos. Todėl įmonė turi skirti daug dėmesio darbui su tiekėjais, materialinei gamybos paramai, reguliariai darbuotojų atestacijai.
Tiesiogiai gamybos procese atitinkami įmonės padaliniai stebi pagamintų prekių kokybės atitiktį planuojamiems standartams: testuojami produktai, nustatomi ir užkirsti kelią gamybos defektams.
Visais gamybos etapais nuolat pateikiamos vidinės ataskaitos apie pagamintų prekių kokybę. Remiantis šiomis ataskaitomis, įmonės vadovybė teikia teisinę, informacinę, logistinę ir finansinę paramą, kad užtikrintų planuojamą produktų kokybę.
Kokybės vadybos standartai
Kokybės užtikrinimas aprašytas ISO 9000: 2005 standartų serijoje. Šį dokumentą parengė Tarptautinė standartizacijos organizacija, remdamasi visiškos kokybės principais. ISO standartai konkrečiai neapibūdina produktų kokybės ir nėra garantija. Dokumento tikslas - padėti gamintojui standartizuoti valdymo sistemą atliekant vidaus auditą, taisomuosius veiksmus ir procesinį požiūrį į gamybos valdymą. Rusijoje yra nacionalinės ISO standartų versijos, kurias sukūrė Rusijos sertifikavimo mokslo mokslinių tyrimų institutas.
Pagal ISO reikalavimus įmonė savo darbe turi būti orientuota į klientą ir maksimaliai patenkinti jo poreikius bei lūkesčius. Svarbiausias kokybės vadybos principas yra procesinis požiūris, kuris reiškia paties prekių ir paslaugų, o ne tik gatavų produktų, kūrimo proceso valdymą. Tuo pačiu metu svarbu naudoti sisteminį požiūrį, nes gamyba susideda iš įvairių etapų, etapų, elementų, kurie sujungia sudėtingą dinaminę sistemą. Didžiausias kokybės valdymo proceso efektyvumas pasiekiamas sistemingai vertinant gamybos procesus.
