Nusipirkus produktą, pirkimo džiaugsmą dažnai pakeičia sielvartas: parsinešėte gaminį namo ir pastebėjote defektą arba daiktas neatitiko jūsų dydžio. Kai kuriais atvejais galite lengvai išspręsti šią problemą, grąžindami prekes atgal į parduotuvę. Pirkėjo ir pardavėjo santykius reglamentuoja Vartotojų apsaugos įstatymas. Jame buvo išdėstyti visi prekių ir paslaugų pardavimo reikalavimai, taip pat vartotojų teisės ir sankcijos pardavėjams.
Tai būtina
- - pareiškimas apie prekių mainus ar pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimą,
- - patikrinkite (jei konservuota).
Nurodymai
1 žingsnis
Jūs turite 14 dienų gražinti gerą produktą, tačiau tai netaikoma tokioms kategorijoms kaip buitinė technika, asmeninės prekės, vaistai, augalai, tekstilė, baldai, buitinė chemija, automobiliai, knygos ir kt. Yra tam tikras šių prekių sąrašas, kuris yra patvirtintas 1998 m. Sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55.
2 žingsnis
Norėdami grąžinti prekes, susisiekite su vieta, kurioje pirkote, nepamirškite su savimi pasiimti savo pasą, prekių kvitą. Jei keičiate ar grąžinate gerą produktą, pageidautina, kad pakuotė būtų išsaugota (tai netaikoma dideliems buitiniams prietaisams), taip pat nepažeista (nėra naudojimo pėdsakų, įbrėžimų, įtrūkimų ir kt.). Paaiškinkite savo reikalavimą parduotuvės darbuotojui; tai galima padaryti žodžiu. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“galite reikalauti pakeisti prekes kitomis arba nutraukti pardavimo sutartį ir grąžinti pinigus.
3 žingsnis
Jei prekės su trūkumais nustatomos vėliau nei per 14 dienų nuo pirkimo, negalite jų tiesiog pakeisti ar grąžinti. Tokiu atveju turėsite nurodyti parduotuvės specialistui defektus, nustatytus dirbant daiktą ar daiktą, defektus ir kt. Prekės bus išsiųstos ekspertizei, kuri patvirtins, kad yra gamyklos defektas, ir, galbūt, parodys, kad gedimas įvyko dėl jūsų kaltės. Sugrąžintą produktą galite grąžinti, net jei nėra originalios pakuotės, kvito ar naudojimo pėdsakų.
4 žingsnis
Atsisakius grąžinti ar pakeisti prekes, parašykite raštišką pretenziją parduotuvei, nurodydami visus duomenis apie pirkimą, defektų buvimą, taip pat savo reikalavimus. Paruoškite dokumentą dviem egzemplioriais, ant vieno iš jų parduotuvės darbuotojas turi pasirašyti priėmimą. Pagal įstatymą, rašytinis prašymas turi būti atsakytas per 10 dienų. Atsakymo laiške bus nurodytas parduotuvės administracijos sprendimas dėl jūsų prašymo.
5 žingsnis
Jei parduotuvė raštu atsisakė jums pakeisti prekes (grąžinti), galite pateikti ieškinį teisme.
