Vienas sunkiausių rinkodaros veiklos elementų yra sociologiniai tyrimai, kuriais siekiama inicijuoti vartotoją ir jo prašymus. Kad šios analizės rezultatai būtų naudingi, vartotojo portrete reikia atsižvelgti į visus niuansus.
Tai būtina
- - sociologinės apklausos forma
- - svarbių vartotojo portreto kriterijų sąrašas (klausimams parengti)
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite apklausos formą arba patikslinkite ankstesnę. Ypatingą dėmesį atkreipkite į pašnekovo pateiktus asmens duomenis. Dažniausiai rinkodaros specialistai domisi tokia informacija: amžiaus kategorija, profesija, užimtumas (dirbantys ar bedarbiai) ir kt. Informacija apie vidutinį mėnesinį uždarbį ir išsilavinimo lygį yra ne mažiau svarbi, tačiau respondentas gali atsisakyti nurodyti tokio pobūdžio duomenis. Tuo pačiu metu neperpildykite apklausos formos visa reikalinga informacija. Tai gali nuvarginti vartotoją, kuris, pradėjęs pildyti lapą, pavargęs atsakyti į begales klausimų, paprasčiausiai atsisakys dalyvauti apklausoje.
2 žingsnis
Klausimus apie įmonės teikiamą produktą ar paslaugą kurkite taip, kad jie būtų glausti ir tuo pačiu neapleistų respondentų. Geriausias klausimyno variantas yra klausimų sąrašas su parengtais atsakymų variantais. Jie gali būti susiję ne tik su vartotojo nuomone apie paslaugą, produkto ar paslaugos kokybę ir prekybos patalpų ar darbo biuro interjerą. Šie klausimai gali rūpėti patiems respondentams. Pavyzdžiui: "Kaip dažnai jūs perkate?", "Kokias prekių grupes norėtumėte pamatyti mūsų parduotuvėje?"
3 žingsnis
Atlikite vartotojų apklausą su nauju apklausos dizainu. Norėdami tai padaryti, turite pasirinkti atsakingą už apklausą asmenį. Jos užduotis yra pasirinkti interviu dalyvius iš įmonės darbuotojų, samdyti apmokytus darbuotojus arba kreiptis į specializuotas rinkodaros agentūras, kad samdyti apmokytą personalą. Jei prekybos zonos teritorijoje atliekami rinkodaros tyrimai, efektyviau tyrimų vietas pastatyti prie išėjimo iš parduotuvės arba tiesiai prie kasos. Taigi vartotojas galės dalyvauti apklausoje nežiūrėdamas į pirkinius. Tiksliausi ir savalaikiai duomenys bus gauti, jei apklausą atliks specialiai apmokyta žmonių grupė. Taip pat yra alternatyvi galimybė, kai apklausos forma pateikiama vartotojui, kad jis pats galėtų savo nuožiūra užpildyti.
4 žingsnis
Apibendrinkite apklausos rezultatus ir pateikite jo rezultatus diagramos forma, remdamiesi nurodytais apklausos duomenimis.
5 žingsnis
Nurodykite aukštesnei vadovybei atlikti darbuotojų, dirbančių su klientais ir vartotojais, apklausą. Paprašykite jų informacijos, kas dažniausiai naudojasi tam tikromis paslaugomis ar perka tą ar tą produktą. Tokius klausimus galima išspręsti dienos ar savaitės instruktažuose ir darbo susitikimuose. Vadovaujantis personalas, remdamasis įprastomis ataskaitomis, galės parengti vartotojų portretą pagal prekių ir paslaugų kategorijas.
