Jei jums nepatinka telefonas, galite jį grąžinti į parduotuvę. Pardavėjai labiau nori sudaryti sandorį, kai pirkėjas sutinka jį iškeisti į naują modelį su priemoka arba be jos. Pinigų grąžinimo procedūra vyksta raštu kreipiantis į parduotuvės vadovybę.
Įstatymai numato, kad pirkėjas gali grąžinti telefoną, jei jam tai nepatiko, per dvi savaites, išskyrus pirkimo dieną. Pagrindinė sąlyga yra ta, kad turi būti išsaugotas jo pateikimas ir atlikimas.
Sunkumai
Pardavėjai dažnai atmeta prašymus pasikeisti telefoną ar grąžinti pinigus, motyvuodami tuo, kad sandorio dalykas susijęs su techniškai sudėtingomis prekėmis. Tačiau šiuolaikiniai išmanieji telefonai yra oficialiai pripažinti nešiojamomis perdavimo stotimis.
Jei kyla abejonių, galite parodyti pardavėjui techniškai sudėtingų prekių sąrašą. Jame yra „Telefonai ir buitinė elektronika“. Tačiau suprantama, kad telefono aparatas reiškia sudėtingesnes struktūras. Tai patvirtina „Rospotrebnadzor“laiškas „Dėl mainų mobiliaisiais telefonais“. Taip pat sakoma, kad pinigų grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei parduotuvėje nėra pirkėjui tinkamo modelio.
Ką daryti, jei pardavėjas atsisako atsiimti telefoną?
Dažniausiai didelės parduotuvės nekonfliktuoja su klientais, todėl jose lengviau derėtis be ginčų. Jei atsisakote, turėtumėte parašyti pretenziją parduotuvės vadovo vardui. Tai rodo:
- asmeninė ir kontaktinė pirkėjo informacija;
- visas gaminio pavadinimas (įskaitant modelį, gaminį, spalvą);
- suformuluoti reikalavimai;
- priežastis;
- apeliacijos data ir parašas.
Prie pretenzijos patartina pridėti pardavimo kvito kopiją. Parduotuvė turi atsakyti į apeliaciją per 10 dienų. Atsisakymo atveju galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“. Paprastai ši institucija priima pirkėjui palankų sprendimą. Jei atsakymas yra neigiamas, belieka pateikti prašymą teismui. Tokiu atveju parduotuvė pateks į administracinę atsakomybę, tačiau jūs turite būti pasirengę tam, kad teisminė biurokratija paprastai užima daug laiko.
Jei praėjo daugiau nei 14 dienų
Po 15 dienų pinigų grąžinimas tampa sunkesnis. Garantijos laikotarpiu pinigus galite grąžinti tik tuo atveju, jei buvo nustatytas trūkumas, o atliekant remontą aptarnavimo centre nebuvo laikomasi nustatytų terminų.
Keičiant ar grąžinant pinigus, turite pateikti ne tik patį telefoną, bet ir visą komplektą su prietaiso komponentais, taip pat garantinę taloną. Visos instrukcijos, ausinės ir ausinės turi būti vietoje. Esant konfigūracijos trūkumams, yra didelė tikimybė gauti atsisakymą.
