Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“pirkėjas turi teisę grąžinti pardavėjui nekokybišką prekę. Tam yra surašoma pretenzija, prie kurios pridedamas pirkimas, taip pat parduotuvės išduota dokumentacija įsigyjant. Laikantis įstatymų normų, prekės yra pakeičiamos arba grąžinami už jas sumokėti pinigai, už kuriuos skiriama 10 dienų. Priešingu atveju galite kreiptis į teismą.
Būtinas
- - Vartotojų apsaugos įstatymas ";
- - prašymo forma;
- - produktas;
- - gaminio dokumentacija;
- - prekių kvitas;
- - prekių garantinis talonas;
- - parduotuvės duomenys;
- - ieškinio pareiškimo forma;
- - patikrinimo apmokėjimo kvitas (jei jį atliko pirkėjas).
Nurodymai
1 žingsnis
Jei radote produkto trūkumą, kitą defektą, grąžinkite pirkinį į parduotuvę, kurioje jį įsigijote. Tačiau pirmiausia patikrinkite produktų, kurių negalima grąžinti, sąrašą. Pavyzdžiui, gyvūnai ir augalai, asmens priežiūros priemonės, grožio produktai ir pan.
2 žingsnis
Atkreipkite dėmesį, kad jei norite grąžinti techniškai sudėtingą gaminį, būtinai naudokite tokio tipo gaminius pagal eksploatavimo taisykles, pridedamas prie techninės dokumentacijos. Toliau išdėstyta „Vartotojų teisių apsaugos“įstatyme.
3 žingsnis
Pirkėjas turi teisę pakeisti prekes tuo atveju, jei jis jam netiko stiliaus, spalvos, kitų organoleptinių savybių. Kreipkitės į parduotuvę per 14 dienų nuo pirkimo dienos, kitais atvejais - garantiniu laikotarpiu. Dažniausiai techniškai sudėtingo gaminio garantija yra nuo vienerių iki trejų metų. Dabar galima įsigyti papildomą, kuris pratęsia pagrindinę garantiją.
4 žingsnis
Parašykite pretenziją, skirtą parduotuvės direktoriui. Dokumente nurodykite savo asmens duomenis, taip pat gyvenamosios vietos adresą, telefoną. Pagrindinėje ieškinio dalyje įrašykite prekės įsigijimo datą, prekės pavadinimą. Nurodykite defekto aptikimo datą, gedimą, apibūdinkite jų esmę.
5 žingsnis
Nurodykite, ko norėtumėte gauti peržiūrėję pretenziją. Atkreipkite dėmesį, kad pardavėjas privalo pakeisti produktą panašiu arba grąžinti už jį sumokėtą sumą. Kaip priedą prie savo ieškinio naudokite produkto dokumentacijos, kvitų (pardavimo kvitus, kasos aparatus) ir garantijos kortelės kopijas. Atiduokite dokumentus pardavėjui. Paprašykite ant vienos kopijos uždėti priėmimo ženklą, o kitą palikti parduotuvėje.
6 žingsnis
Jei atsisakote priimti pretenziją ir prekes, išsiųskite dokumentus pardavėjo adresu paštu. Prašymai pakeisti produktą ar grąžinti pinigus turi būti patenkinti per 10 dienų. Jei grąžinote techniškai sudėtingą gaminį, tai vadovaujantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“šiam produktui skiriama ekspertizė. Jam skiriamas laikotarpis iki 45 dienų. Jei pardavėjas atsisako tikrinti, atlikite tai patys. Jai išleistus pinigus turi kompensuoti parduotuvė, kurioje buvo įsigyta prekė. Norėdami tai padaryti, pakanka pateikti čekį už egzamino apmokėjimą.
7 žingsnis
Jei po to pardavėjas kategoriškai atsisako grąžinti jūsų pinigus ar pakeisti produktą, kreipkitės į teismą. Parašykite pretenzijos pareiškimą, prie kurio pridėkite visus gaminio dokumentus, įskaitant kvitą už ekspertizės apmokėjimą (atliekant savikontrolę). Po bylinėjimosi iš pardavėjo bus reikalaujama atlyginti jūsų patirtas išlaidas, įskaitant netektą.
